Teleassistenza
Con la teleassistenza un tecnico EXON si collega alla tua macchina, ne legge allarmi e parametri e spesso risolve il problema senza trasferta. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18; la richiesta si apre dalla chat di EXON Hub, allegando foto e video della linea.
Come lavoriamo
Con la teleassistenza un tecnico EXON si collega al controllo della tua macchina, legge allarmi e parametri di robot, PLC e pannello operatore e, quando è possibile, risolve il problema da remoto. È il modo più rapido per far ripartire una linea ferma.
Le richieste transitano da EXON Hub, l'area riservata ai clienti EXON, accessibile da PC, tablet e smartphone. Apri un ticket, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o documenti acquisiti direttamente in linea. Messaggi e aggiornamenti restano associati al ticket, che conserva lo storico completo dell'accaduto e degli interventi eseguiti.
Apri il ticket
In EXON Hub descrivi il problema, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o PDF.
Diagnosi da remoto
Il Service si collega alla macchina e ti risponde nella chat del ticket.
Soluzione
Parametri, programmi e ricette si correggono da remoto; se servono ricambi li richiedi dallo stesso ticket.
Intervento in loco
Se la diagnosi da remoto non basta, organizziamo l'intervento di un tecnico in loco.
EXON Hub
Il ticket di assistenza si apre in EXON Hub: descrivi il problema, alleghi foto e video della linea e segui la risposta del Service nella chat del ticket.
- Ticket e chat diretta con il Service EXON, con foto, video e documenti
- Le mie macchine: documentazione e ricambi di ogni impianto
- In arrivo: stato macchina, manutenzione predittiva e diagnostica remota
Cosa include
Teleassistenza dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18
Richieste e dialogo con il Service nella chat di EXON Hub
Intervento tecnico in loco quando la diagnosi da remoto non basta
Domande frequenti
Quando è attiva la teleassistenza?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Nel fine settimana, su richiesta, assistenza via messaggio.
Come apro una richiesta di assistenza?
Da EXON Hub: apri un ticket, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o documenti. Messaggi e aggiornamenti restano associati al ticket.
Come funziona il collegamento da remoto?
Con un collegamento remoto sicuro al controllo della macchina: da lì il tecnico legge allarmi e parametri di robot, PLC e pannello operatore.
Altri servizi
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- Risposta entro 24 ore lavorative
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